Chi Siamo

heltravor è un marchio dedicato ad accessori funzionali per mobilità quotidiana, viaggio, organizzazione personale e trasporto di animali, con vendita online attraverso heltravor.com.

1. Identità del marchio

Il nome utilizzato sul sito, nelle comunicazioni relative agli ordini e nelle presenti politiche è heltravor. L'esperienza di acquisto è organizzata per permettere all'utente di individuare le caratteristiche del prodotto, verificarne il prezzo, conoscere in anticipo le condizioni di spedizione e consultare le regole applicabili a resi, pagamenti e assistenza prima di completare un ordine.

2. Missione

L'obiettivo del marchio è proporre prodotti destinati all'uso quotidiano con una presentazione chiara delle caratteristiche rilevanti. La progettazione dell'esperienza online privilegia informazioni leggibili, struttura ordinata e accesso diretto alle politiche che possono incidere sulla decisione di acquisto.

3. Categorie di prodotto

4. Principi di informazione

Per ogni articolo vengono utilizzate le informazioni disponibili per descrivere funzione, varianti e caratteristiche commercialmente rilevanti. Le immagini aiutano la valutazione del prodotto, ma differenze di monitor, illuminazione o dispositivo possono modificare la percezione visiva di colori e finiture.

Quando una caratteristica è essenziale per l'uso previsto, il cliente dovrebbe verificarla nella scheda prodotto e, se necessario, richiedere chiarimenti prima dell'acquisto tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.

5. Informazioni del venditore

Contatti

Utilizza i recapiti seguenti per richieste pre-vendita, ordini, spedizioni, consegne, resi, pagamenti, garanzia, privacy e altre questioni relative a heltravor.com.

Orari di apertura

Gli orari indicati fanno riferimento all'ora locale dell'indirizzo di contatto negli Stati Uniti, Eastern Time.

Tempi di gestione delle richieste

Le richieste inviate via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo può dipendere dalla natura della richiesta e dalla necessità di verificare dati dell'ordine, pagamento, spedizione o prodotto.

Informazioni utili da indicare

Per richieste relative a un ordine, è consigliabile includere numero d'ordine, indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione della richiesta. In caso di prodotto errato, danneggiato o con possibile difetto, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare la valutazione.

Termini e Condizioni di Vendita

Questi termini disciplinano l'utilizzo di heltravor.com e le vendite online destinate ai consumatori in Italia, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso heltravor.com per prodotti destinati alla consegna in Italia. Effettuando un ordine, l'utente è invitato a leggere il prezzo totale, le caratteristiche del prodotto, le condizioni di pagamento, la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

Per i consumatori ai quali si applica la normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza, le presenti condizioni devono essere interpretate insieme alle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e delle altre norme applicabili.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della ragionevole protezione delle proprie credenziali. L'acquisto può essere soggetto alle modalità tecniche disponibili al momento del checkout.

Il sito non deve essere utilizzato per attività fraudolente, accessi non autorizzati, interferenze con la sicurezza, utilizzo automatizzato abusivo, alterazione delle informazioni commerciali o altre attività contrarie alla legge.

Eventuali indisponibilità tecniche temporanee possono limitare alcune funzioni. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti che derivano da un ordine validamente concluso.

3. Prodotti, disponibilità e diritto all'informazione sul prezzo

Prima dell'acquisto vengono presentati il nome del prodotto, la variante selezionata, il prezzo applicabile e le informazioni essenziali disponibili. Il cliente dovrebbe controllare con attenzione colore, dimensioni, materiali e altre caratteristiche prima di inviare l'ordine.

La disponibilità può cambiare durante la normale attività del negozio online. L'inserimento di un prodotto nel carrello non equivale, di per sé, alla conferma definitiva dell'ordine.

I prezzi destinati al mercato italiano sono mostrati in euro. Prima dell'invio dell'ordine, il checkout deve consentire di conoscere il totale applicabile, incluse le eventuali spese di spedizione.

4. Ordini e pagamento

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti per fatturazione e consegna, sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili e controlla il riepilogo prima dell'invio dell'ordine.

Sono supportati Visa e Mastercard. L'elaborazione del pagamento è effettuata attraverso i sistemi disponibili nel checkout. L'ordine può essere sottoposto a controlli automatici o manuali relativi alla corretta elaborazione del pagamento e alla prevenzione delle frodi.

Se un pagamento non viene autorizzato, risulta incompleto o viene annullato dal prestatore di pagamento, l'ordine può non essere completato. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di Pagamento.

5. Spedizione

Costi, area di consegna, preparazione dell'ordine, transito, dogana, tracciamento e gestione delle anomalie sono descritti nella Politica di Spedizione. Le informazioni mostrate durante il checkout devono essere lette insieme a tale politica.

6. Annullamento dell'ordine

Per agevolare il cliente, un ordine o un articolo non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 24 ore dall'acquisto. Quando l'ordine non è ancora stato elaborato in modo irreversibile o affidato alla spedizione, la richiesta può essere accolta con rimborso integrale dell'importo relativo all'articolo annullato.

Dopo 24 ore o quando il pacco è già entrato nel flusso logistico, potrebbe non essere tecnicamente possibile fermarne il trasferimento. Ciò non elimina eventuali diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso. Se la spedizione non può essere arrestata, il cliente può seguire le istruzioni previste dopo la ricezione del bene.

La richiesta di annullamento deve essere inviata preferibilmente via e-mail a presales@heltravor.com indicando il numero d'ordine. In alternativa è possibile telefonare al +1 (330) 614-7289.

Una richiesta normalmente viene verificata entro 1–3 giorni lavorativi. Quando l'annullamento viene confermato, l'istruzione di rimborso viene normalmente avviata entro lo stesso intervallo e utilizza il metodo di pagamento originario. La visualizzazione del credito dipende poi dai tempi dell'istituto di pagamento.

7. Resi e rimborsi

Condizioni, procedura, restituzione gratuita prevista da heltravor per i resi idonei dall'Italia, tempi di valutazione e modalità di rimborso sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso. Il diritto legale di recesso è trattato separatamente nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali necessari alla gestione del sito e degli ordini sono trattati per finalità specifiche, secondo le basi giuridiche applicabili. Informazioni su categorie di dati, cookie, finalità, condivisione, conservazione e diritti dell'interessato sono disponibili nell' Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Controversie e legge applicabile

Le vendite rivolte specificamente ai consumatori in Italia sono gestite nel rispetto delle tutele inderogabili applicabili al consumatore italiano. Qualsiasi eventuale scelta o richiamo ad altra disciplina non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alla normativa applicabile nel suo Paese di residenza abituale quando ricorrono i relativi presupposti.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare presales@heltravor.com descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine. Restano disponibili, ove applicabili, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa vigente e le regole inderogabili relative al foro del consumatore.

10. Modifica dei Termini

I Termini possono essere aggiornati per riflettere variazioni operative, tecniche o normative. Per un ordine già concluso resta rilevante la versione applicabile al momento dell'acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o disposizioni più favorevoli al consumatore.

Le modifiche non hanno lo scopo di ridurre retroattivamente diritti già maturati nell'ambito di un ordine concluso.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, heltravor non risponde di conseguenze derivanti dall'uso del sito in modo contrario alle istruzioni, da informazioni inesatte inserite volontariamente dall'utente o da eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Nessuna limitazione contenuta nei presenti Termini si applica quando sarebbe contraria a norme inderogabili, né limita i diritti del consumatore relativi a prodotto non conforme, diritto di recesso, rimborso dovuto o altre protezioni previste dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

Marchio heltravor, grafica originale, testi originali, loghi, elementi visivi, fotografie proprietarie e altri contenuti protetti presenti sul sito restano soggetti ai relativi diritti di proprietà intellettuale. L'accesso al sito non comporta il trasferimento di tali diritti.

È consentito utilizzare il sito per finalità personali connesse alla consultazione e all'acquisto. Riproduzioni commerciali, utilizzi ingannevoli del marchio o redistribuzione non autorizzata di contenuti protetti possono essere soggetti alle limitazioni previste dalla legge.

13. Contatti

Per chiarimenti relativi ai presenti Termini: presales@heltravor.com oppure +1 (330) 614-7289.

Informativa sulla Privacy

Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali quando un utente visita heltravor.com, effettua un acquisto, contatta l'assistenza o utilizza le funzioni disponibili sul sito.

1. Ambito della politica

La presente informativa riguarda i dati personali trattati in relazione a heltravor.com, agli ordini destinati all'Italia, alle comunicazioni con il cliente e alle funzionalità digitali collegate all'esperienza di acquisto.

Per le attività rivolte a interessati nell'Unione europea, il trattamento viene valutato alla luce del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e delle altre disposizioni pertinenti.

2. Dati che possono essere raccolti

3. Raccolta tramite cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per mantenere funzioni strettamente necessarie, ricordare impostazioni, comprendere l'utilizzo del sito e, quando consentito, misurare campagne o personalizzare comunicazioni commerciali.

I cookie non strettamente necessari che richiedono consenso non devono essere utilizzati per le relative finalità prima della scelta dell'utente. Le preferenze possono essere modificate attraverso gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito.

Per maggiori dettagli consultare la Politica sui Cookie.

4. Come vengono utilizzati i dati

• ricevere, verificare ed elaborare gli ordini;
• gestire pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso e sostituzione;
• rispondere alle richieste del cliente;
• gestire un eventuale account utente;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o normativi;
• prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e rischi per la sicurezza;
• migliorare funzionalità e comprensibilità del sito sulla base di dati consentiti;
• inviare comunicazioni di marketing quando esiste una base giuridica appropriata, incluso il consenso ove richiesto.

5. Condivisione dei dati

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a soggetti che forniscono servizi tecnici o operativi funzionali all'acquisto, come prestatori di pagamento, servizi informatici, hosting, gestione ordini, servizi logistici, assistenza e strumenti di analisi o marketing attivati secondo le scelte dell'utente.

I dati possono inoltre essere comunicati quando necessario per rispettare un obbligo legale, rispondere a una richiesta valida dell'autorità competente, tutelare diritti in sede giudiziaria o prevenire attività fraudolente.

La condivisione deve essere limitata ai dati pertinenti rispetto alla finalità perseguita.

6. Basi giuridiche del trattamento

7. Conservazione dei dati

I dati personali non vengono conservati più a lungo di quanto necessario rispetto alle finalità per cui sono trattati. La durata concreta dipende dalla tipologia del dato, dallo stato dell'ordine, dalla presenza di obblighi fiscali o contabili, dall'eventuale necessità di gestire controversie e dai termini previsti dalla legge.

I dati relativi a un account possono essere conservati finché l'account rimane attivo, salvo informazioni che devono essere mantenute separatamente per obblighi legali. Le preferenze relative ai cookie seguono i criteri descritti nella Politica sui Cookie.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori tecnici o operativi possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede garanzie specifiche per un trasferimento, devono essere utilizzati i meccanismi previsti dalla normativa applicabile, come una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali idonee, ove pertinenti.

9. Diritti dell'utente

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali che lo riguardano;
• rettifica di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione quando ne ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento nei casi previsti;
• portabilità dei dati quando applicabile;
• opposizione a determinati trattamenti;
• revoca del consenso in qualsiasi momento quando il trattamento dipende dal consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente quando ritiene che il trattamento non sia conforme alla normativa.

10. Come esercitare i diritti

La richiesta può essere inviata a presales@heltravor.com. Per proteggere i dati, può essere necessario verificare ragionevolmente l'identità del richiedente prima di fornire informazioni o eseguire determinate operazioni.

11. Sicurezza

Sono adottate misure tecniche e organizzative appropriate al tipo di trattamento e ai rischi ragionevolmente prevedibili. Nessun sistema connesso a Internet può essere considerato privo di ogni rischio; per questo motivo l'utente dovrebbe utilizzare password uniche, proteggere il proprio dispositivo e non inviare dati di pagamento tramite normali messaggi e-mail.

12. Minori

Il negozio online è destinato a persone che possono validamente concludere un contratto di acquisto secondo la legge applicabile. I servizi non sono progettati per raccogliere consapevolmente dati di minori che non possano effettuare autonomamente l'acquisto.

13. Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano strumenti, processi o norme rilevanti. La data riportata nella parte superiore della pagina permette di identificare la versione pubblicata.

Politica sui Cookie

Questa sezione spiega cosa sono i cookie, perché possono essere utilizzati e come l'utente può controllare le tecnologie non strettamente necessarie.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito può memorizzare o leggere sul dispositivo dell'utente. Tecnologie analoghe possono svolgere funzioni simili, ad esempio per mantenere una sessione, ricordare una preferenza o misurare un'interazione.

2. Categorie

3. Scelta dell'utente

Quando sono presenti tecnologie soggette a consenso, il sistema di gestione dei cookie deve permettere all'utente di accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non necessarie senza rendere obbligatoria l'accettazione ai fini della semplice navigazione nelle parti del sito che non la richiedono.

4. Revoca o modifica del consenso

Una scelta effettuata in precedenza può essere modificata attraverso il pannello di preferenze cookie messo a disposizione dal sito. La revoca non incide sulla liceità delle attività svolte prima della modifica della preferenza.

5. Durata

Alcuni cookie sono limitati alla sessione e vengono meno al termine della navigazione; altri possono avere una durata maggiore. La durata dipende dalla funzione concreta e dalle impostazioni dello strumento utilizzato. Le tecnologie non necessarie devono essere configurate in modo coerente con la finalità dichiarata e con le scelte dell'utente.

6. Cookie di terze parti

Funzioni di pagamento, misurazione, sicurezza o altri servizi integrati possono utilizzare tecnologie fornite da soggetti terzi. L'utilizzo di strumenti non strettamente necessari resta soggetto alle regole di consenso applicabili.

7. Browser

Il browser può offrire ulteriori strumenti per eliminare o bloccare cookie. Il blocco indiscriminato dei cookie strettamente necessari può impedire il corretto funzionamento di carrello, login, preferenze o checkout.

8. Collegamento con la Privacy

Quando una tecnologia comporta trattamento di dati personali, si applicano anche le informazioni descritte nell' Informativa sulla Privacy.

Politica di Spedizione

Questa politica si applica agli ordini effettuati sul sito italiano e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.

1. Area di spedizione

La presente politica è configurata per il mercato pubblicitario e commerciale Italia. Sono supportati indirizzi di consegna validi all'interno del territorio italiano secondo le opzioni disponibili al checkout.

La presente versione dell'offerta non è destinata a spedizioni verso Paesi o territori situati al di fuori dell'Italia. Sono quindi esclusi, nell'ambito di questa politica, tutti i Paesi esteri e territori non appartenenti all'Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, Regno Unito e altri Paesi extra-Italia.

2. Costo di spedizione

La soglia viene valutata sul valore dei prodotti dell'ordine dopo eventuali riduzioni applicabili e prima dell'aggiunta della spesa di spedizione. Il costo applicabile deve essere visibile nel riepilogo prima dell'invio definitivo dell'ordine.

3. Tempo di elaborazione dell'ordine

Prima dell'affidamento della spedizione, l'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi di elaborazione. Questa fase comprende le attività necessarie alla preparazione e alla verifica operativa dell'ordine.

4. Metodo e tempo di trasporto

Non viene indicato un vettore specifico perché il servizio logistico utilizzato può dipendere da instradamento, destinazione e organizzazione della spedizione.

5. Ritardo oltre il periodo indicato

Se una spedizione non è stata consegnata dopo il periodo di transito indicato, il cliente è invitato a contattare:

1. E-mail, canale preferenziale: presales@heltravor.com
2. Telefono: +1 (330) 614-7289

Dopo la ricezione della richiesta, possono essere svolte le verifiche necessarie con il soggetto logistico coinvolto per ricostruire lo stato del pacco, individuare eventuali anomalie e facilitare la corretta prosecuzione della consegna fino alla definizione del caso.

6. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia, la struttura di prezzo adottata prevede che gli eventuali dazi e oneri doganali applicabili alla spedizione siano inclusi nel prezzo corrispondente dei prodotti. Le procedure di sdoganamento vengono gestite attraverso il servizio logistico incaricato; il consumatore non è tenuto a versare ulteriori importi doganali al momento della consegna in relazione agli oneri già inclusi.

Se viene ricevuta una richiesta di pagamento doganale imprevista relativa a un ordine heltravor destinato all'Italia, il cliente dovrebbe contattare il supporto prima di effettuare un pagamento non previsto.

7. Tracciamento

Quando per la spedizione sono disponibili dati di tracciamento, tali informazioni possono essere associate all'ordine e comunicate attraverso gli strumenti disponibili. Per dettagli consultare Tracciamento dell'ordine.

8. Danni, perdita e anomalie di consegna

Prodotto o pacco danneggiato

In presenza di danni visibili, è utile conservare l'imballaggio e fotografare confezione esterna, protezioni interne e prodotto. La documentazione facilita la valutazione della causa e della soluzione applicabile.

Pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica una situazione anomala o il pacco non arriva entro il periodo indicato, il cliente dovrebbe contattare il supporto fornendo numero d'ordine e indirizzo di consegna.

Modifica della spedizione

Le modifiche all'indirizzo dovrebbero essere richieste prima che l'ordine entri nel flusso di spedizione. Dopo l'affidamento al servizio logistico, una variazione potrebbe non essere tecnicamente disponibile.

Responsabilità per l'indirizzo

Il cliente deve controllare che nome, numero civico, CAP, città, provincia e recapito siano corretti prima di confermare l'ordine. In caso di errore, è consigliabile contattare il supporto appena possibile.

Politica di Consegna

La Politica di Consegna disciplina la fase finale del trasferimento del pacco, distinguendola dalla preparazione dell'ordine e dal transito descritti nella Politica di Spedizione.

1. Indirizzo di consegna

L'ordine viene predisposto sulla base dell'indirizzo indicato durante il checkout. Il cliente dovrebbe verificare attentamente dati del destinatario, numero civico, CAP, città, provincia ed eventuali informazioni necessarie per individuare il luogo di consegna.

Una correzione richiesta prima della spedizione può essere verificata dal supporto. Dopo l'affidamento al flusso logistico, la modifica potrebbe non essere possibile o potrebbe dipendere dalle opzioni tecniche disponibili.

2. Periodo di transito

Per l'Italia il periodo di transito indicato è 8–17 giorni lavorativi. Esso riguarda esclusivamente il trasporto. La preparazione dell'ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi, è descritta separatamente e non viene sommata in questa pagina per creare un diverso intervallo massimo.

3. Tentativo di consegna e mancata disponibilità

La gestione di un tentativo non riuscito dipende dal servizio logistico incaricato. Possono essere disponibili un nuovo tentativo, istruzioni di ritiro o altre modalità operative. Il cliente dovrebbe controllare gli aggiornamenti di tracciamento e le comunicazioni ricevute.

4. Pacco indicato come consegnato ma non trovato

Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il destinatario non individua il pacco, è utile verificare l'area di consegna, eventuali persone autorizzate a riceverlo e comunicazioni lasciate durante la consegna. Se il pacco rimane irreperibile, il cliente dovrebbe contattare heltravor affinché possano essere richieste ulteriori verifiche.

5. Danni visibili

Se il pacco appare danneggiato, schiacciato, aperto o alterato, è consigliabile documentare lo stato esterno prima dell'apertura e conservare l'imballaggio. Le fotografie non sostituiscono i diritti legali, ma aiutano a ricostruire l'accaduto.

6. Consegna di articolo errato

Se il contenuto non corrisponde all'ordine, il cliente dovrebbe evitare un utilizzo non necessario del prodotto e inviare numero d'ordine e fotografie a presales@heltravor.com. Si applicano le regole indicate nella Politica di Reso e Rimborso e nella Politica di Sostituzione del Prodotto.

7. Ritardo

Se il tempo di transito supera l'intervallo indicato, il cliente può richiedere assistenza via e-mail o telefono. La verifica può includere il controllo delle informazioni di tracciamento e una richiesta di aggiornamento al servizio logistico.

8. Collegamento con altre politiche

Politica di Reso e Rimborso

Questa politica descrive quando è possibile richiedere un reso, come inviare la richiesta, come restituire il prodotto e come viene gestito il rimborso.

1. Finestra di reso

Per gli acquisti dei consumatori destinatari delle tutele sul recesso, è prevista una finestra di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere, secondo le condizioni indicate nella sezione Diritto di Recesso.

Questa politica comprende inoltre la gestione di prodotti non conformi, danneggiati durante il trasporto, errati o interessati dai rimedi della garanzia legale.

2. Situazioni principali

3. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È consigliabile restituire il prodotto con accessori, etichette e confezione originale quando ancora disponibili.

L'assenza della confezione originale, da sola, non elimina un diritto inderogabile di recesso. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Un prodotto volontariamente danneggiato, alterato o utilizzato oltre quanto necessario per la normale verifica può essere sottoposto alla valutazione della diminuzione di valore prevista dalla normativa, senza pregiudicare altri diritti inderogabili.

4. Come richiedere il reso

1. Inviare la richiesta: scrivere a presales@heltravor.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e motivo della richiesta, quando il motivo è rilevante.
2. Verifica: la richiesta viene normalmente presa in carico entro 1–3 giorni lavorativi per controllare ordine, stato della spedizione e percorso applicabile.
3. Istruzioni di restituzione: quando il prodotto deve essere restituito, vengono comunicate le istruzioni per utilizzare la modalità di rientro prevista per il caso.
4. Verifica del prodotto: dopo il rientro, il prodotto può essere esaminato per confermarne stato, identità e corrispondenza con la richiesta.
5. Rimborso: quando dovuto, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

5. Indirizzo di restituzione

Prima di inviare autonomamente un pacco, il cliente dovrebbe attendere le istruzioni relative al reso. L'utilizzo di una spedizione diversa dalla modalità indicata può generare costi non previsti e rendere più difficile associare il pacco all'ordine.

6. Costo e commissioni di reso

Per i resi idonei avviati dall'Italia attraverso la procedura indicata, non viene applicata una commissione di gestione del reso e la spedizione di rientro prevista dalla procedura è gratuita.

Per prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, l'eventuale restituzione necessaria viene organizzata senza addebitare al cliente il costo della spedizione di rientro.

7. Condizioni di rimborso

Ordine annullato prima della spedizione

Un ordine richiesto in annullamento entro 24 ore e non ancora processato in modo irreversibile o spedito può essere annullato con rimborso integrale.

Reso entro la finestra di 14 giorni

Se il consumatore comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna e segue la procedura applicabile, viene effettuato il rimborso dovuto secondo le regole del Diritto di Recesso.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

In base al caso e ai rimedi previsti dalla legge, può essere applicabile sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso.

8. Tempi del rimborso

La richiesta iniziale viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta verificati i presupposti del rimborso, viene avviata la relativa elaborazione.

Dopo l'emissione del rimborso, alcuni sistemi possono mostrare l'operazione in corso entro 1–3 giorni lavorativi. La contabilizzazione definitiva sul conto può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell'istituto finanziario o dell'emittente della carta.

9. Metodo di rimborso

Il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente, salvo diverso accordo con il consumatore che non gli comporti costi.

10. Spese di consegna originarie nel diritto di recesso

Quando la normativa sul diritto di recesso richiede il rimborso dei costi di consegna originari, viene rimborsato il costo corrispondente alla modalità standard applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.

11. Articoli esclusi dal recesso

Eventuali esclusioni dal diritto legale di recesso si applicano solo quando previste dalla normativa e pertinenti al prodotto concreto, ad esempio per beni chiaramente personalizzati. Quando una specifica esclusione è rilevante, deve essere indicata al cliente prima dell'acquisto.

12. Rapporto con la garanzia legale

Il diritto di recesso entro 14 giorni è distinto dai rimedi previsti per un prodotto non conforme. Una volta terminato il periodo di recesso, il consumatore conserva gli eventuali diritti riconosciuti dalla Garanzia del Prodotto.

Diritto di Recesso

Questa sezione descrive il diritto del consumatore di recedere da un acquisto a distanza entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

1. Periodo di recesso

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell'ultimo bene.

2. Nessun obbligo di motivazione

Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto non è necessario fornire una motivazione. È sufficiente una dichiarazione chiara dalla quale risulti la decisione di recedere.

3. Come comunicare il recesso

La comunicazione può essere inviata via e-mail a: presales@heltravor.com.

È opportuno indicare almeno nome del cliente, numero d'ordine e prodotto interessato. La comunicazione è considerata tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

4. Modello facoltativo di comunicazione

5. Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e comunque entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi idonei avviati dall'Italia attraverso la procedura heltravor, viene prevista una modalità di restituzione gratuita. Il cliente dovrebbe richiedere le istruzioni prima di effettuare una spedizione autonoma.

6. Indirizzo di restituzione

heltravor
2211 Brady Lake Rd
Kent, OH 44240
USA

7. Rimborso dopo il recesso

A seguito di un recesso valido, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

8. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

9. Diminuzione di valore

Il consumatore può essere responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Eccezioni

Le eccezioni al diritto di recesso sono limitate ai casi previsti dalla legge. Se un prodotto rientra in un'eccezione rilevante, tale informazione deve essere presentata prima dell'acquisto. L'eccezione non viene estesa a prodotti che non soddisfano i requisiti previsti dalla normativa.

11. Recesso e annullamento prima della spedizione

La procedura commerciale di annullamento entro 24 ore descritta nei Termini e Condizioni è distinta dal diritto legale di recesso. L'impossibilità tecnica di fermare un pacco già in transito non elimina il diritto di recesso quando esso è applicabile.

Politica di Pagamento

Questa politica illustra metodi di pagamento, flusso del checkout, valuta e gestione delle operazioni di rimborso.

1. Metodi supportati

2. Processo di acquisto e pagamento

1. Selezionare il prodotto e la variante desiderata.
2. Aggiungere l'articolo al carrello.
3. Controllare quantità, prezzo e informazioni disponibili.
4. Inserire i dati di consegna e fatturazione richiesti.
5. Verificare la spesa di spedizione applicabile.
6. Selezionare Visa o Mastercard tra i metodi disponibili.
7. Controllare il totale dell'ordine prima dell'invio.
8. Completare l'autorizzazione attraverso l'interfaccia di pagamento.

3. Valuta

Per il mercato italiano, i prezzi e le condizioni economiche di questa politica sono espressi in euro (€).

4. Totale prima dell'acquisto

Il cliente deve poter conoscere l'importo complessivo dovuto prima di confermare l'ordine. Quando è applicabile la spedizione a pagamento, l'importo è €9,72; per ordini pari o superiori a €188,52 la spedizione è gratuita.

5. Autorizzazioni rifiutate

Una carta può essere rifiutata per motivi determinati dall'emittente o dal sistema di pagamento, tra cui controlli di sicurezza, dati non corrispondenti, limiti della carta o mancata autorizzazione. heltravor non determina le regole interne dell'emittente della carta.

6. Sicurezza dei dati di pagamento

I dati sensibili di pagamento devono essere inseriti esclusivamente nelle aree protette del checkout predisposte per tale scopo. heltravor non richiede al cliente di trasmettere via normale e-mail il numero completo della carta, il codice CVV o credenziali bancarie.

7. Rimborso

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente disposto sul metodo originariamente utilizzato. Per le tempistiche e le condizioni si applicano la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

Dopo l'emissione, l'accredito definitivo può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi in funzione delle procedure dell'istituto finanziario. Alcuni sistemi possono visualizzare l'operazione prima della sua contabilizzazione definitiva.

8. Dazi e oneri doganali per l'Italia

La struttura di prezzo prevista per le vendite italiane include gli eventuali oneri doganali applicabili secondo quanto descritto nella Politica di Spedizione; non è previsto un pagamento doganale aggiuntivo al momento della consegna per gli oneri già inclusi.

Garanzia del Prodotto

Questa sezione riguarda la garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori e deve essere distinta dal diritto di recesso entro 14 giorni.

1. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da consumatori ai quali si applica la normativa italiana, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, nei termini e con le condizioni previste dalla normativa vigente.

2. Che cosa significa conformità

Un prodotto deve corrispondere al contratto e alle caratteristiche oggettive e soggettive applicabili, tenendo conto della descrizione, della tipologia del bene e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Non costituisce necessariamente un difetto una caratteristica chiaramente descritta nella pagina prodotto o una normale variazione non incompatibile con le informazioni obbligatorie fornite.

3. Situazioni non riconducibili normalmente a un difetto originario

Possono non rientrare nella garanzia i danni determinati esclusivamente da uso improprio, incidente successivo alla consegna, manutenzione inadeguata, modifiche non previste, esposizione a condizioni incompatibili con le istruzioni o normale usura, quando tali circostanze sono la causa del problema.

4. Rimedi

Quando esiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla normativa. In via primaria possono essere applicabili riparazione o sostituzione; quando ricorrono le condizioni previste dalla legge possono essere disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Il rimedio concreto dipende dalle circostanze del caso e dai criteri stabiliti dalla normativa, inclusa la possibilità materiale di effettuare una riparazione o sostituzione.

5. Come segnalare un possibile difetto

Inviare una richiesta a presales@heltravor.com includendo:

• numero d'ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video utili, quando appropriati;
• eventuali informazioni sul momento in cui il problema si è manifestato.

6. Costi

Quando un prodotto deve essere restituito nell'ambito di un rimedio coperto dalla garanzia legale, non viene addebitato al consumatore il costo della restituzione necessaria alla gestione del difetto di conformità.

7. Diritto di recesso e garanzia sono diversi

Il recesso consente, nei casi previsti, di cambiare idea entro 14 giorni senza dover dimostrare un difetto. La garanzia legale riguarda invece la conformità del prodotto e continua ad applicarsi secondo la propria durata anche dopo la fine della finestra di recesso.

Politica di Sostituzione del Prodotto

La sostituzione può essere utilizzata quando il cliente riceve un articolo errato, quando il prodotto presenta un difetto coperto dalla normativa o, ove disponibile, quando viene richiesto un cambio volontario.

1. Prodotto errato

Se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente può contattare heltravor indicando numero d'ordine e allegando fotografie che permettano di identificare il prodotto ricevuto.

Quando viene confermato l'errore dell'ordine, l'eventuale restituzione necessaria viene gestita senza costo di rientro per il cliente.

2. Prodotto non conforme

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, la sostituzione può costituire uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale. La disponibilità del rimedio dipende dalle circostanze e dalle regole indicate nella Garanzia del Prodotto.

3. Cambio volontario entro la finestra applicabile

Se il cliente desidera una variante differente senza che il prodotto presenti un difetto, può inviare la richiesta entro la finestra di recesso. La soluzione dipende dalla disponibilità della variante desiderata.

Quando una sostituzione volontaria diretta non è disponibile, il cliente può utilizzare la procedura di reso e, separatamente, effettuare un nuovo ordine. Questa modalità rende più chiari prezzo, disponibilità e pagamento del nuovo articolo.

4. Differenze di prezzo

Un articolo sostitutivo con prezzo diverso può richiedere la gestione separata della differenza. Il cliente deve conoscere l'importo applicabile prima di confermare una nuova operazione.

5. Procedura

1. Scrivere a presales@heltravor.com.
2. Indicare il numero d'ordine e il prodotto interessato.
3. Descrivere la sostituzione richiesta.
4. Allegare fotografie quando la richiesta riguarda errore o difetto.
5. Attendere le istruzioni prima della restituzione.

6. Tempi di esame

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario alla conclusione della sostituzione dipende dalla restituzione dell'articolo, dalla verifica e dalla disponibilità del prodotto sostitutivo.

7. Costi

Non viene applicata una commissione di sostituzione quando la richiesta è collegata a prodotto errato, difetto di conformità o danno di trasporto riconosciuto. Per i resi volontari idonei avviati dall'Italia attraverso la procedura prevista, la spedizione di rientro è gratuita.

Domande Frequenti (FAQ)

Risposte rapide alle domande più comuni su acquisti, spedizione, pagamenti, resi, recesso e prodotti.

Guide correlate

Politica sulla Sicurezza degli Acquisti

Questa politica raccoglie indicazioni destinate a ridurre il rischio di errori, tentativi di frode e utilizzo improprio dei dati durante un acquisto online.

1. Connessione al sito

Le aree dedicate all'acquisto devono utilizzare una connessione HTTPS valida. Il cliente dovrebbe controllare che il dominio visualizzato nel browser corrisponda a heltravor.com prima di inserire informazioni personali o di pagamento.

2. Pagamento

Le informazioni di carta devono essere inserite soltanto attraverso il checkout e le relative interfacce di pagamento. heltravor non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il CVV o la password del conto bancario.

3. Protezione dell'account

Se viene utilizzato un account, è consigliabile scegliere una password non utilizzata su altri servizi e mantenerla riservata. Se l'utente sospetta un accesso non autorizzato, dovrebbe modificare le credenziali disponibili e contattare il supporto.

4. Prevenzione delle frodi

Ordini o pagamenti possono essere sottoposti a verifiche ragionevoli quando emergono indicatori di rischio, incoerenze nei dati o segnali di utilizzo non autorizzato. Tali verifiche sono finalizzate alla protezione della transazione e devono rispettare la normativa sulla protezione dei dati.

5. Comunicazioni sospette

Il cliente non dovrebbe effettuare pagamenti attraverso indirizzi o strumenti inviati da soggetti sconosciuti che affermano di rappresentare heltravor. In caso di dubbio, è preferibile accedere direttamente a heltravor.com digitando il dominio nel browser e contattare il recapito ufficiale.

6. Verifica del prezzo e delle condizioni

Prima dell'invio dell'ordine è opportuno verificare prodotto, quantità, prezzo, spedizione, indirizzo e totale. Le informazioni del checkout devono essere coerenti con le politiche pubblicate sul sito.

7. Privacy

La sicurezza tecnica deve essere accompagnata da un trattamento trasparente dei dati. Per categorie, finalità e diritti consultare l' Informativa sulla Privacy.

Informativa sui Prodotti e Materiali

Questa sezione spiega come interpretare descrizioni, dimensioni, materiali, colori, accessori e indicazioni d'uso dei prodotti heltravor.

1. Informazioni della scheda prodotto

Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto. Prima dell'acquisto il cliente dovrebbe verificare ogni informazione rilevante per il proprio utilizzo.

Le informazioni possono includere, quando pertinenti:

• dimensioni e peso;
• colore e varianti;
• materiale esterno e rivestimento, quando dichiarati;
• tipologia di chiusura;
• numero o disposizione dei comparti;
• tracolle, maniglie o accessori inclusi;
• capacità o utilizzo previsto;
• indicazioni di manutenzione;
• eventuali avvertenze specifiche.

2. Categorie

3. Trasportino per animali

Per un trasportino, il cliente deve controllare con particolare attenzione dimensioni interne, peso dell'animale, struttura, ventilazione, modalità di chiusura e indicazioni specifiche riportate nella pagina prodotto.

L'idoneità dipende anche dalle caratteristiche dell'animale e dall'uso concreto. Durante il trasporto, l'animale deve essere sorvegliato secondo le esigenze della situazione e le norme applicabili.

Un trasportino non deve essere considerato automaticamente approvato per cabina aerea, stiva, treno o altro mezzo regolamentato salvo indicazione espressa nella scheda del prodotto. Le regole dei vettori possono cambiare e devono essere verificate direttamente dal cliente prima del viaggio.

4. Colori e visualizzazione

Lo stesso colore può apparire leggermente diverso su monitor e dispositivi differenti a causa di luminosità, contrasto, calibrazione e condizioni fotografiche. Una differenza di visualizzazione non equivale automaticamente a una difformità del prodotto.

5. Dimensioni

Le dimensioni dichiarate devono essere utilizzate come riferimento principale. Quando sono indicate misurazioni manuali, piccole differenze tecniche possono derivare dal metodo di misurazione o dalla struttura flessibile del prodotto. Eventuali tolleranze specifiche, se rilevanti, devono essere indicate nella scheda.

6. Materiali

Non viene attribuito a un articolo un materiale non dichiarato nella relativa scheda. Il cliente dovrebbe fare riferimento alla composizione indicata nella pagina del prodotto o nelle informazioni che accompagnano il bene.

Se l'utente ha esigenze specifiche relative a sensibilità, manutenzione, utilizzo o compatibilità di un materiale, è opportuno chiedere informazioni prima dell'acquisto.

7. Cura e manutenzione

• seguire le eventuali istruzioni specifiche associate al prodotto;
• evitare detergenti aggressivi se non espressamente indicati;
• non sovraccaricare il prodotto oltre l'uso ragionevolmente previsto;
• evitare fonti di calore o condizioni estreme incompatibili con i materiali;
• asciugare correttamente il prodotto quando entra in contatto con umidità;
• conservare accessori e componenti in modo da evitare deformazioni non necessarie.

8. Immagini e accessori

Gli elementi presenti nelle fotografie a scopo ambientale o dimostrativo non sono necessariamente inclusi nell'acquisto. Fanno parte dell'ordine soltanto il prodotto, la variante e gli accessori descritti come inclusi nella scheda.

9. Prodotto ricevuto diverso dalla descrizione

Se il prodotto ricevuto presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle dichiarate al momento dell'acquisto, il cliente può contattare il supporto e fare riferimento alla Garanzia del Prodotto, alla Politica di Reso e Rimborso o al Diritto di Recesso, a seconda del caso.

Tracciamento dell'ordine

Questa sezione spiega come interpretare lo stato dell'ordine e cosa fare quando un aggiornamento logistico non è disponibile o appare anomalo.

1. Elaborazione

Dopo la ricezione dell'ordine, viene svolta la fase di elaborazione che richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase il pacco potrebbe non disporre ancora di informazioni di tracciamento attive.

2. Dati di tracciamento

Quando la spedizione utilizzata dispone di tracciamento elettronico, le relative informazioni possono essere associate all'ordine o comunicate attraverso gli strumenti disponibili sul sito e via e-mail.

La presenza di un codice non significa necessariamente che ogni passaggio venga visualizzato in tempo reale. Gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni effettuate durante il percorso logistico.

3. Stati comuni

4. Tempo di transito

Per le consegne in Italia il periodo di trasporto indicato è 8–17 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda il transito dopo la spedizione.

5. Nessun aggiornamento recente

Un periodo senza nuove scansioni non significa necessariamente che la spedizione sia persa. Alcuni trasferimenti logistici possono avvenire tra centri senza che ogni passaggio produca immediatamente un evento visibile.

Se il periodo di transito supera l'intervallo indicato o se viene visualizzato un evento anomalo persistente, il cliente dovrebbe contattare heltravor.

6. Informazioni da inviare per una verifica

• numero d'ordine;
• nome del destinatario;
• indirizzo e-mail utilizzato nell'ordine;
• eventuale codice di tracciamento;
• descrizione dell'anomalia visualizzata.

7. Pacco in ritardo

Una volta ricevuta la richiesta, possono essere effettuate verifiche con il servizio logistico al fine di ricostruire il percorso, individuare eventuali problemi di instradamento e determinare il passo successivo appropriato.

8. Pacco danneggiato o non ricevuto

Per danni, possibile perdita o mancata consegna, consultare anche la Politica di Consegna e la Politica di Reso e Rimborso.