Chi Siamo

heltravor è un marchio dedicato ad accessori funzionali per mobilità quotidiana, viaggio, organizzazione personale e trasporto di animali, con vendita online attraverso heltravor.com.

1. Identità del marchio

Il nome utilizzato sul sito, nelle comunicazioni relative agli ordini e nelle presenti politiche è heltravor. L'esperienza di acquisto è organizzata per permettere all'utente di individuare le caratteristiche del prodotto, verificarne il prezzo, conoscere in anticipo le condizioni di spedizione e consultare le regole applicabili a resi, pagamenti e assistenza prima di completare un ordine.

2. Missione

L'obiettivo del marchio è proporre prodotti destinati all'uso quotidiano con una presentazione chiara delle caratteristiche rilevanti. La progettazione dell'esperienza online privilegia informazioni leggibili, struttura ordinata e accesso diretto alle politiche che possono incidere sulla decisione di acquisto.

3. Categorie di prodotto

4. Principi di informazione

Per ogni articolo vengono utilizzate le informazioni disponibili per descrivere funzione, varianti e caratteristiche commercialmente rilevanti. Le immagini aiutano la valutazione del prodotto, ma differenze di monitor, illuminazione o dispositivo possono modificare la percezione visiva di colori e finiture.

Quando una caratteristica è essenziale per l'uso previsto, il cliente dovrebbe verificarla nella scheda prodotto e, se necessario, richiedere chiarimenti prima dell'acquisto tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.

5. Informazioni del venditore

Contatti

I recapiti riportati di seguito possono essere utilizzati per richieste relative a informazioni pre-vendita, ordini, spedizioni, consegne, resi, pagamenti, garanzia, privacy e, più in generale, ai servizi disponibili su heltravor.com.

Orari di apertura

Gli orari riportati di seguito sono espressi secondo l'ora locale dell'indirizzo di contatto negli Stati Uniti, Eastern Time.

Tempi di gestione delle richieste

Le comunicazioni ricevute via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione della natura della richiesta e delle verifiche necessarie sui dati dell'ordine, sul pagamento, sulla spedizione o sul prodotto.

Informazioni utili da indicare

Per le richieste riferite a un ordine, è opportuno indicare il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione sintetica del problema. In caso di articolo errato, danneggiato o potenzialmente difettoso, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la valutazione della richiesta.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini regolano l'utilizzo di heltravor.com e gli acquisti online destinati ai consumatori in Italia. Nessuna disposizione deve essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti conclusi tramite heltravor.com con consegna dei prodotti in Italia. Prima di trasmettere l'ordine, il cliente è tenuto a verificare il prezzo complessivo, le caratteristiche essenziali del prodotto, le condizioni di pagamento, la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

Nei rapporti con consumatori soggetti alla normativa italiana ed europea sui contratti a distanza, i presenti Termini si applicano congiuntamente alle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e alle ulteriori norme pertinenti.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e dell'adozione di misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali. Le modalità di acquisto restano soggette alle funzionalità tecniche disponibili al momento del checkout.

È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite, tentare accessi non autorizzati, compromettere la sicurezza dei sistemi, effettuare utilizzi automatizzati abusivi, alterare informazioni commerciali o porre in essere altre condotte contrarie alla legge.

Interruzioni o indisponibilità tecniche temporanee possono incidere sull'accesso ad alcune funzionalità. Tali circostanze non pregiudicano i diritti derivanti da ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e diritto all'informazione sul prezzo

Prima dell'acquisto vengono messi a disposizione il nome del prodotto, la variante selezionata, il prezzo applicabile e le informazioni essenziali disponibili. Il cliente è invitato a verificare attentamente colore, dimensioni, materiali e ogni altra caratteristica rilevante prima dell'invio dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare nel corso della normale attività del negozio online. La semplice aggiunta di un articolo al carrello non costituisce, di per sé, conferma definitiva dell'ordine.

Per il mercato italiano i prezzi sono espressi in euro. Prima della conferma dell'ordine, il checkout consente di visualizzare l'importo complessivamente applicabile, comprese le eventuali spese di spedizione.

4. Ordini e pagamento

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce le informazioni richieste per fatturazione e consegna, sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili e controlla il riepilogo prima di trasmettere l'ordine.

Sono supportati Visa e Mastercard. Il pagamento viene elaborato tramite i sistemi resi disponibili nel checkout. L'ordine può essere soggetto a controlli automatici o manuali finalizzati alla corretta elaborazione del pagamento e alla prevenzione delle frodi.

Qualora il pagamento non sia autorizzato, risulti incompleto o venga annullato dal prestatore di pagamento, l'ordine potrebbe non essere completato. Per ulteriori informazioni si rinvia alla Politica di Pagamento.

5. Spedizione

Costi di spedizione, area servita, preparazione dell'ordine, tempi di transito, aspetti doganali, tracciamento e gestione delle anomalie sono disciplinati dalla Politica di Spedizione. Le informazioni visualizzate al checkout integrano quanto previsto in tale politica.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine o di un articolo non ancora spedito entro 24 ore dall'acquisto. Se l'ordine non è stato elaborato in modo irreversibile né affidato alla spedizione, la richiesta può essere accolta con rimborso integrale dell'importo riferito all'articolo annullato.

Decorso il termine di 24 ore, oppure se il pacco è già entrato nel flusso logistico, l'interruzione della spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile. Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto di recesso. Se la spedizione non può essere fermata, il cliente potrà seguire la procedura applicabile dopo la ricezione del bene.

La richiesta di annullamento deve essere inviata preferibilmente a presales@heltravor.com, indicando il numero d'ordine. In alternativa, è possibile contattare il numero +1 (330) 614-7289.

La richiesta viene normalmente verificata entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di conferma dell'annullamento, l'istruzione di rimborso viene normalmente avviata entro lo stesso intervallo sul metodo di pagamento originario. I tempi di effettiva visualizzazione dell'accredito dipendono dall'istituto di pagamento.

7. Resi e rimborsi

Requisiti, procedura, restituzione gratuita prevista da heltravor per i resi idonei dall'Italia, tempi di esame e modalità di rimborso sono indicati nella Politica di Reso e Rimborso. Il diritto legale di recesso è disciplinato separatamente nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali necessari al funzionamento del sito e alla gestione degli ordini sono trattati per finalità determinate e sulla base dei presupposti giuridici applicabili. Categorie di dati, cookie, finalità, destinatari, conservazione e diritti dell'interessato sono descritti nell' Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Controversie e legge applicabile

Le vendite rivolte specificamente ai consumatori in Italia sono effettuate nel rispetto delle tutele inderogabili applicabili al consumatore italiano. L'eventuale richiamo a una disciplina diversa non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in forza della normativa applicabile nel Paese della sua residenza abituale, quando ne ricorrono i presupposti.

Prima di promuovere una controversia, il cliente può scrivere a presales@heltravor.com, descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine. Rimangono disponibili, quando applicabili, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa vigente e le norme inderogabili relative al foro del consumatore.

10. Modifica dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per tenere conto di modifiche operative, tecniche o normative. Per gli ordini già conclusi continua a rilevare la versione applicabile al momento dell'acquisto, salvo quanto imposto dalla legge o quanto risulti più favorevole al consumatore.

Nessun aggiornamento è destinato a ridurre retroattivamente diritti già maturati in relazione a un ordine concluso.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, heltravor non è responsabile delle conseguenze riconducibili a un utilizzo del sito contrario alle istruzioni, a informazioni inesatte inserite volontariamente dall'utente o a eventi esterni che non siano ragionevolmente controllabili.

Le limitazioni previste nei presenti Termini non operano quando risultino incompatibili con norme inderogabili e non incidono sui diritti del consumatore relativi a prodotti non conformi, recesso, rimborsi dovuti o ulteriori tutele riconosciute dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio heltravor, la grafica originale, i testi originali, i loghi, gli elementi visivi, le fotografie proprietarie e gli altri contenuti protetti presenti sul sito rimangono soggetti ai rispettivi diritti di proprietà intellettuale. La consultazione del sito non comporta alcun trasferimento di tali diritti all'utente.

Il sito può essere utilizzato per finalità personali connesse alla consultazione e all'acquisto. Riproduzioni a fini commerciali, usi ingannevoli del marchio o redistribuzioni non autorizzate di contenuti protetti restano soggetti ai limiti e alle conseguenze previste dalla normativa applicabile.

13. Contatti

Per richieste o chiarimenti riguardanti i presenti Termini è possibile contattare presales@heltravor.com oppure +1 (330) 614-7289.

Informativa sulla Privacy

La presente informativa illustra le modalità con cui vengono trattati i dati personali quando un utente visita heltravor.com, effettua un acquisto, contatta l'assistenza o utilizza le funzionalità rese disponibili sul sito.

1. Ambito della politica

L'informativa si riferisce ai dati personali trattati nell'ambito di heltravor.com, degli ordini destinati all'Italia, delle comunicazioni con i clienti e delle funzionalità digitali connesse all'esperienza di acquisto.

Per i trattamenti rivolti a interessati nell'Unione europea, le attività sono valutate in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle ulteriori disposizioni pertinenti.

2. Dati che possono essere raccolti

3. Raccolta tramite cookie e tecnologie analoghe

Il sito può fare uso di cookie e tecnologie analoghe per garantire le funzionalità strettamente necessarie, memorizzare impostazioni, comprendere le modalità di utilizzo del sito e, ove consentito, misurare campagne o personalizzare comunicazioni commerciali.

I cookie non strettamente necessari per i quali è richiesto il consenso non vengono utilizzati per le relative finalità prima che l'utente abbia espresso la propria scelta. Le preferenze possono essere successivamente modificate mediante gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui Cookie.

4. Come vengono utilizzati i dati

• ricevere, verificare ed elaborare gli ordini;
• gestire pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso e sostituzione;
• fornire assistenza e rispondere alle richieste del cliente;
• gestire un eventuale account utente;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o normativi;
• prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e rischi per la sicurezza;
• migliorare funzionalità e comprensibilità del sito sulla base di dati consentiti;
• inviare comunicazioni di marketing quando sussiste un'adeguata base giuridica, compreso il consenso nei casi in cui sia richiesto.

5. Condivisione dei dati

Nella misura necessaria alle finalità indicate, le informazioni possono essere comunicate a soggetti che prestano servizi tecnici o operativi funzionali all'acquisto, inclusi prestatori di pagamento, fornitori informatici e di hosting, servizi di gestione degli ordini, operatori logistici, assistenza e strumenti di analisi o marketing attivati in conformità alle scelte dell'utente.

I dati possono inoltre essere comunicati quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale, rispondere a una richiesta valida dell'autorità competente, tutelare diritti in sede giudiziaria o prevenire attività fraudolente.

Ogni comunicazione è limitata ai dati pertinenti e necessari rispetto alla finalità perseguita.

6. Basi giuridiche del trattamento

7. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono trattati. La durata effettiva dipende dalla categoria di dati, dallo stato dell'ordine, dagli eventuali obblighi fiscali o contabili, dalla necessità di gestire controversie e dai termini stabiliti dalla legge.

I dati connessi a un account possono essere mantenuti finché l'account rimane attivo, fatto salvo il mantenimento separato delle informazioni che devono essere conservate per obblighi legali. Le preferenze relative ai cookie seguono i criteri indicati nella Politica sui Cookie.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori tecnici o operativi possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede specifiche garanzie per il trasferimento, vengono utilizzati i meccanismi previsti dalla normativa applicabile, quali, ove pertinenti, una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali idonee.

9. Diritti dell'utente

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali che lo riguardano;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione quando ne ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento nei casi previsti;
• portabilità dei dati quando applicabile;
• opposizione a determinati trattamenti;
• revoca del consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si fonda sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento non sia conforme alla normativa.

10. Come esercitare i diritti

Le richieste possono essere inviate a presales@heltravor.com. Al fine di tutelare i dati personali, prima di fornire informazioni o dare seguito a determinate richieste può essere necessaria una ragionevole verifica dell'identità del richiedente.

11. Sicurezza

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei trattamenti e ai rischi ragionevolmente prevedibili. Poiché nessun sistema connesso a Internet può essere considerato completamente privo di rischi, l'utente è invitato a utilizzare password uniche, proteggere il proprio dispositivo e non trasmettere dati di pagamento mediante normali messaggi e-mail.

12. Minori

Il negozio online è destinato a persone che, secondo la legge applicabile, possono validamente concludere un contratto di acquisto. I servizi non sono progettati per raccogliere consapevolmente dati di minori che non possano effettuare autonomamente l'acquisto.

13. Aggiornamenti

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche agli strumenti, ai processi o alla normativa rilevante. La data indicata nella parte superiore della pagina identifica la versione pubblicata.

Politica sui Cookie

Questa sezione spiega cosa sono i cookie, perché possono essere utilizzati e come l'utente può controllare le tecnologie non strettamente necessarie.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito può memorizzare o leggere sul dispositivo dell'utente. Tecnologie analoghe possono svolgere funzioni simili, ad esempio per mantenere una sessione, ricordare una preferenza o misurare un'interazione.

2. Categorie

3. Scelta dell'utente

Quando sono presenti tecnologie soggette a consenso, il sistema di gestione dei cookie deve permettere all'utente di accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non necessarie senza rendere obbligatoria l'accettazione ai fini della semplice navigazione nelle parti del sito che non la richiedono.

4. Revoca o modifica del consenso

Una scelta effettuata in precedenza può essere modificata attraverso il pannello di preferenze cookie messo a disposizione dal sito. La revoca non incide sulla liceità delle attività svolte prima della modifica della preferenza.

5. Durata

Alcuni cookie sono limitati alla sessione e vengono meno al termine della navigazione; altri possono avere una durata maggiore. La durata dipende dalla funzione concreta e dalle impostazioni dello strumento utilizzato. Le tecnologie non necessarie devono essere configurate in modo coerente con la finalità dichiarata e con le scelte dell'utente.

6. Cookie di terze parti

Funzioni di pagamento, misurazione, sicurezza o altri servizi integrati possono utilizzare tecnologie fornite da soggetti terzi. L'utilizzo di strumenti non strettamente necessari resta soggetto alle regole di consenso applicabili.

7. Browser

Il browser può offrire ulteriori strumenti per eliminare o bloccare cookie. Il blocco indiscriminato dei cookie strettamente necessari può impedire il corretto funzionamento di carrello, login, preferenze o checkout.

8. Collegamento con la Privacy

Quando una tecnologia comporta trattamento di dati personali, si applicano anche le informazioni descritte nell' Informativa sulla Privacy.

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati sul sito italiano e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.

1. Area di spedizione

Questa politica è predisposta per il mercato pubblicitario e commerciale Italia. La consegna è disponibile per indirizzi validi situati nel territorio italiano, secondo le opzioni effettivamente mostrate al checkout.

La presente versione dell'offerta non riguarda spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia. Restano pertanto esclusi, ai fini di questa politica, tutti i Paesi esteri e i territori non appartenenti all'Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, Regno Unito e altri Paesi extra-Italia.

2. Costo di spedizione

La soglia è determinata sul valore dei prodotti inclusi nell'ordine dopo l'applicazione di eventuali riduzioni e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione. L'importo applicabile viene visualizzato nel riepilogo prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Tempo di elaborazione dell'ordine

Prima dell'affidamento al servizio di spedizione, l'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi di elaborazione, necessari per le attività di preparazione e verifica operativa dell'ordine.

4. Metodo e tempo di trasporto

Non viene indicato un vettore determinato, poiché il servizio logistico concretamente utilizzato può variare in base all'instradamento, alla destinazione e all'organizzazione della spedizione.

5. Ritardo oltre il periodo indicato

Qualora la spedizione non risulti consegnata una volta trascorso il periodo di transito indicato, il cliente può richiedere assistenza utilizzando i seguenti recapiti:

1. E-mail, canale preferenziale: presales@heltravor.com
2. Telefono: +1 (330) 614-7289

A seguito della segnalazione possono essere effettuate le verifiche necessarie con il soggetto logistico coinvolto, al fine di ricostruire lo stato del pacco, individuare eventuali anomalie e agevolare la prosecuzione della consegna fino alla definizione del caso.

6. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia, la struttura di prezzo adottata prevede l'inclusione nel prezzo corrispondente dei prodotti degli eventuali dazi e oneri doganali applicabili alla spedizione. Le operazioni di sdoganamento sono gestite tramite il servizio logistico incaricato; in relazione agli oneri già inclusi, il consumatore non è tenuto a corrispondere ulteriori importi doganali al momento della consegna.

Qualora il cliente riceva una richiesta imprevista di pagamento doganale riferita a un ordine heltravor destinato all'Italia, è opportuno contattare il supporto prima di effettuare un pagamento non previsto.

7. Tracciamento

Quando sono disponibili dati di tracciamento, tali informazioni possono essere associate all'ordine e comunicate tramite gli strumenti messi a disposizione. Per ulteriori dettagli consultare la sezione Tracciamento dell'ordine.

8. Danni, perdita e anomalie di consegna

Prodotto o pacco danneggiato

In caso di danni visibili, si raccomanda di conservare l'imballaggio e di documentare con fotografie la confezione esterna, le protezioni interne e il prodotto. Tale documentazione può agevolare la valutazione dell'accaduto e della soluzione applicabile.

Pacco non ricevuto

Se il tracciamento mostra un'anomalia oppure il pacco non viene ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il supporto fornendo il numero d'ordine e l'indirizzo di consegna.

Modifica della spedizione

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere presentate prima che l'ordine entri nel flusso di spedizione. Dopo l'affidamento al servizio logistico, la variazione potrebbe non essere tecnicamente disponibile.

Responsabilità per l'indirizzo

Prima di confermare l'ordine, il cliente è tenuto a verificare la correttezza di nome, numero civico, CAP, città, provincia e recapito. In presenza di un errore, è opportuno contattare il supporto quanto prima.

Politica di Consegna

La presente Politica di Consegna disciplina gli aspetti relativi alla fase finale di recapito del pacco, distinta dalla preparazione dell'ordine e dal trasporto descritti nella Politica di Spedizione.

1. Indirizzo di consegna

L'ordine viene predisposto utilizzando l'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. Prima della conferma è necessario verificare con attenzione i dati del destinatario, il numero civico, il CAP, la città, la provincia e ogni altra informazione utile a identificare correttamente il luogo di consegna.

Le richieste di correzione presentate prima della spedizione possono essere sottoposte a verifica da parte del supporto. Una volta affidato l'ordine al flusso logistico, la modifica potrebbe non essere disponibile o dipendere dalle opzioni tecniche del servizio utilizzato.

2. Periodo di transito

Per l'Italia il tempo di transito indicato è di 8–17 giorni lavorativi e si riferisce esclusivamente al trasporto. Il tempo di elaborazione dell'ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi, resta una fase separata e non viene sommato al tempo di transito per formulare un diverso intervallo di consegna.

3. Tentativo di consegna e mancata disponibilità

Le modalità applicabili in caso di tentativo di consegna non riuscito dipendono dal servizio logistico incaricato. Possono essere previsti un ulteriore tentativo, istruzioni per il ritiro o altre soluzioni operative. Il cliente è invitato a consultare gli aggiornamenti del tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute.

4. Pacco indicato come consegnato ma non trovato

Se il tracciamento riporta lo stato “consegnato” ma il pacco non viene individuato, è opportuno controllare l'area di consegna, verificare se il collo sia stato ricevuto da persone autorizzate e consultare eventuali comunicazioni lasciate in occasione della consegna. Se il pacco resta irreperibile, il cliente può contattare heltravor per richiedere ulteriori verifiche.

5. Danni visibili

Qualora il pacco risulti danneggiato, schiacciato, aperto o alterato, si raccomanda di documentarne lo stato esterno prima dell'apertura e di conservare l'imballaggio. Le fotografie costituiscono un supporto utile alla ricostruzione dell'accaduto e non sostituiscono i diritti riconosciuti dalla legge.

6. Consegna di articolo errato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, il cliente è invitato a evitare un utilizzo non necessario dell'articolo e a inviare il numero d'ordine e le fotografie a presales@heltravor.com. Restano applicabili le disposizioni della Politica di Reso e Rimborso e della Politica di Sostituzione del Prodotto.

7. Ritardo

Quando il tempo di transito supera l'intervallo indicato, il cliente può richiedere assistenza via e-mail o telefono. Le verifiche possono comprendere il controllo dei dati di tracciamento e la richiesta di un aggiornamento al servizio logistico interessato.

8. Collegamento con altre politiche

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina le condizioni per richiedere un reso, la procedura da seguire per la restituzione del prodotto e le modalità con cui vengono gestiti gli eventuali rimborsi.

1. Finestra di reso

Per gli acquisti effettuati da consumatori ai quali si applicano le tutele sul recesso, la decisione di recedere può essere comunicata entro 14 giorni dalla ricezione del bene, nel rispetto delle condizioni descritte nella sezione Diritto di Recesso.

La presente politica disciplina inoltre la gestione dei prodotti non conformi, danneggiati durante il trasporto, errati o comunque interessati dai rimedi previsti dalla garanzia legale.

2. Situazioni principali

3. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura ragionevolmente necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ove ancora disponibili, è opportuno restituire il prodotto unitamente ad accessori, etichette e confezione originale.

La sola assenza della confezione originale non determina la perdita di un diritto inderogabile di recesso. Nei limiti previsti dalla legge, il consumatore può tuttavia rispondere dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto è stato volontariamente danneggiato, alterato o utilizzato oltre quanto necessario per la normale verifica, potrà essere valutata l'eventuale diminuzione di valore prevista dalla normativa, senza pregiudizio per gli ulteriori diritti inderogabili applicabili.

4. Come richiedere il reso

1. Inviare la richiesta: scrivere a presales@heltravor.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo interessato e il motivo della richiesta quando tale informazione è pertinente.
2. Verifica: la richiesta viene normalmente presa in carico entro 1–3 giorni lavorativi per verificare l'ordine, lo stato della spedizione e la procedura applicabile.
3. Istruzioni di restituzione: qualora sia necessario restituire il prodotto, vengono comunicate le istruzioni per utilizzare la modalità di rientro prevista per il caso specifico.
4. Verifica del prodotto: dopo la restituzione, il prodotto può essere esaminato per verificarne stato, identità e corrispondenza con la richiesta presentata.
5. Rimborso: quando dovuto, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

5. Indirizzo di restituzione

Prima di spedire autonomamente un pacco, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni relative alla restituzione. L'impiego di una modalità di spedizione diversa da quella indicata può comportare costi non previsti e rendere più complessa l'associazione del pacco all'ordine.

6. Costo e commissioni di reso

Per i resi idonei avviati dall'Italia secondo la procedura indicata, non viene applicata una commissione di gestione del reso e la modalità di spedizione di rientro prevista dalla procedura è gratuita.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, qualora la restituzione sia necessaria, essa viene organizzata senza addebitare al cliente il relativo costo di spedizione di rientro.

7. Condizioni di rimborso

Ordine annullato prima della spedizione

Un ordine per il quale venga richiesto l'annullamento entro 24 ore, purché non sia già stato elaborato in modo irreversibile o spedito, può essere annullato con rimborso integrale.

Reso entro la finestra di 14 giorni

Se il consumatore comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna e segue la procedura applicabile, viene effettuato il rimborso dovuto secondo quanto previsto nella sezione Diritto di Recesso.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

In funzione delle circostanze e dei rimedi previsti dalla legge, possono risultare applicabili la sostituzione, il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o il rimborso.

8. Tempi del rimborso

La richiesta iniziale viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta accertata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, ne viene avviata l'elaborazione.

Dopo l'emissione del rimborso, alcuni sistemi possono visualizzare l'operazione come in corso entro 1–3 giorni lavorativi. La contabilizzazione definitiva sul conto può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell'istituto finanziario o dell'emittente della carta.

9. Metodo di rimborso

Salvo diverso accordo consentito dalla legge e privo di costi per il consumatore, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

10. Spese di consegna originarie nel diritto di recesso

Quando la disciplina del diritto di recesso prevede il rimborso delle spese di consegna originarie, viene rimborsato il costo riferibile alla modalità standard applicabile. Nei limiti previsti dalla legge, gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.

11. Articoli esclusi dal recesso

Le esclusioni dal diritto legale di recesso operano esclusivamente quando previste dalla normativa e pertinenti al prodotto concreto, ad esempio nel caso di beni chiaramente personalizzati. Qualora una specifica esclusione sia applicabile, essa deve essere comunicata al cliente prima dell'acquisto.

12. Rapporto con la garanzia legale

Il diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni è distinto dai rimedi applicabili in caso di prodotto non conforme. Decorso il periodo di recesso, il consumatore conserva gli eventuali diritti riconosciuti dalla Garanzia del Prodotto.

Diritto di Recesso

Questa sezione descrive il diritto del consumatore di recedere da un acquisto a distanza entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

1. Periodo di recesso

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell'ultimo bene.

2. Nessun obbligo di motivazione

Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto non è necessario fornire una motivazione. È sufficiente una dichiarazione chiara dalla quale risulti la decisione di recedere.

3. Come comunicare il recesso

La comunicazione può essere inviata via e-mail a: presales@heltravor.com.

È opportuno indicare almeno nome del cliente, numero d'ordine e prodotto interessato. La comunicazione è considerata tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

4. Modello facoltativo di comunicazione

5. Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e comunque entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi idonei avviati dall'Italia attraverso la procedura heltravor, viene prevista una modalità di restituzione gratuita. Il cliente dovrebbe richiedere le istruzioni prima di effettuare una spedizione autonoma.

6. Indirizzo di restituzione

heltravor
2211 Brady Lake Rd
Kent, OH 44240
USA

7. Rimborso dopo il recesso

A seguito di un recesso valido, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

8. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

9. Diminuzione di valore

Il consumatore può essere responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Eccezioni

Le eccezioni al diritto di recesso sono limitate ai casi previsti dalla legge. Se un prodotto rientra in un'eccezione rilevante, tale informazione deve essere presentata prima dell'acquisto. L'eccezione non viene estesa a prodotti che non soddisfano i requisiti previsti dalla normativa.

11. Recesso e annullamento prima della spedizione

La procedura commerciale di annullamento entro 24 ore descritta nei Termini e Condizioni è distinta dal diritto legale di recesso. L'impossibilità tecnica di fermare un pacco già in transito non elimina il diritto di recesso quando esso è applicabile.

Politica di Pagamento

Questa politica illustra metodi di pagamento, flusso del checkout, valuta e gestione delle operazioni di rimborso.

1. Metodi supportati

2. Processo di acquisto e pagamento

1. Selezionare il prodotto e la variante desiderata.
2. Aggiungere l'articolo al carrello.
3. Controllare quantità, prezzo e informazioni disponibili.
4. Inserire i dati di consegna e fatturazione richiesti.
5. Verificare la spesa di spedizione applicabile.
6. Selezionare Visa o Mastercard tra i metodi disponibili.
7. Controllare il totale dell'ordine prima dell'invio.
8. Completare l'autorizzazione attraverso l'interfaccia di pagamento.

3. Valuta

Per il mercato italiano, i prezzi e le condizioni economiche di questa politica sono espressi in euro (€).

4. Totale prima dell'acquisto

Il cliente deve poter conoscere l'importo complessivo dovuto prima di confermare l'ordine. Quando è applicabile la spedizione a pagamento, l'importo è €9,72; per ordini pari o superiori a €188,52 la spedizione è gratuita.

5. Autorizzazioni rifiutate

Una carta può essere rifiutata per motivi determinati dall'emittente o dal sistema di pagamento, tra cui controlli di sicurezza, dati non corrispondenti, limiti della carta o mancata autorizzazione. heltravor non determina le regole interne dell'emittente della carta.

6. Sicurezza dei dati di pagamento

I dati sensibili di pagamento devono essere inseriti esclusivamente nelle aree protette del checkout predisposte per tale scopo. heltravor non richiede al cliente di trasmettere via normale e-mail il numero completo della carta, il codice CVV o credenziali bancarie.

7. Rimborso

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente disposto sul metodo originariamente utilizzato. Per le tempistiche e le condizioni si applicano la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

Dopo l'emissione, l'accredito definitivo può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi in funzione delle procedure dell'istituto finanziario. Alcuni sistemi possono visualizzare l'operazione prima della sua contabilizzazione definitiva.

8. Dazi e oneri doganali per l'Italia

La struttura di prezzo prevista per le vendite italiane include gli eventuali oneri doganali applicabili secondo quanto descritto nella Politica di Spedizione; non è previsto un pagamento doganale aggiuntivo al momento della consegna per gli oneri già inclusi.

Garanzia del Prodotto

Questa sezione riguarda la garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori e deve essere distinta dal diritto di recesso entro 14 giorni.

1. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da consumatori ai quali si applica la normativa italiana, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, nei termini e con le condizioni previste dalla normativa vigente.

2. Che cosa significa conformità

Un prodotto deve corrispondere al contratto e alle caratteristiche oggettive e soggettive applicabili, tenendo conto della descrizione, della tipologia del bene e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Non costituisce necessariamente un difetto una caratteristica chiaramente descritta nella pagina prodotto o una normale variazione non incompatibile con le informazioni obbligatorie fornite.

3. Situazioni non riconducibili normalmente a un difetto originario

Possono non rientrare nella garanzia i danni determinati esclusivamente da uso improprio, incidente successivo alla consegna, manutenzione inadeguata, modifiche non previste, esposizione a condizioni incompatibili con le istruzioni o normale usura, quando tali circostanze sono la causa del problema.

4. Rimedi

Quando esiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla normativa. In via primaria possono essere applicabili riparazione o sostituzione; quando ricorrono le condizioni previste dalla legge possono essere disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Il rimedio concreto dipende dalle circostanze del caso e dai criteri stabiliti dalla normativa, inclusa la possibilità materiale di effettuare una riparazione o sostituzione.

5. Come segnalare un possibile difetto

Inviare una richiesta a presales@heltravor.com includendo:

• numero d'ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video utili, quando appropriati;
• eventuali informazioni sul momento in cui il problema si è manifestato.

6. Costi

Quando un prodotto deve essere restituito nell'ambito di un rimedio coperto dalla garanzia legale, non viene addebitato al consumatore il costo della restituzione necessaria alla gestione del difetto di conformità.

7. Diritto di recesso e garanzia sono diversi

Il recesso consente, nei casi previsti, di cambiare idea entro 14 giorni senza dover dimostrare un difetto. La garanzia legale riguarda invece la conformità del prodotto e continua ad applicarsi secondo la propria durata anche dopo la fine della finestra di recesso.

Politica di Sostituzione del Prodotto

La sostituzione può essere utilizzata quando il cliente riceve un articolo errato, quando il prodotto presenta un difetto coperto dalla normativa o, ove disponibile, quando viene richiesto un cambio volontario.

1. Prodotto errato

Se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente può contattare heltravor indicando numero d'ordine e allegando fotografie che permettano di identificare il prodotto ricevuto.

Quando viene confermato l'errore dell'ordine, l'eventuale restituzione necessaria viene gestita senza costo di rientro per il cliente.

2. Prodotto non conforme

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, la sostituzione può costituire uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale. La disponibilità del rimedio dipende dalle circostanze e dalle regole indicate nella Garanzia del Prodotto.

3. Cambio volontario entro la finestra applicabile

Se il cliente desidera una variante differente senza che il prodotto presenti un difetto, può inviare la richiesta entro la finestra di recesso. La soluzione dipende dalla disponibilità della variante desiderata.

Quando una sostituzione volontaria diretta non è disponibile, il cliente può utilizzare la procedura di reso e, separatamente, effettuare un nuovo ordine. Questa modalità rende più chiari prezzo, disponibilità e pagamento del nuovo articolo.

4. Differenze di prezzo

Un articolo sostitutivo con prezzo diverso può richiedere la gestione separata della differenza. Il cliente deve conoscere l'importo applicabile prima di confermare una nuova operazione.

5. Procedura

1. Scrivere a presales@heltravor.com.
2. Indicare il numero d'ordine e il prodotto interessato.
3. Descrivere la sostituzione richiesta.
4. Allegare fotografie quando la richiesta riguarda errore o difetto.
5. Attendere le istruzioni prima della restituzione.

6. Tempi di esame

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario alla conclusione della sostituzione dipende dalla restituzione dell'articolo, dalla verifica e dalla disponibilità del prodotto sostitutivo.

7. Costi

Non viene applicata una commissione di sostituzione quando la richiesta è collegata a prodotto errato, difetto di conformità o danno di trasporto riconosciuto. Per i resi volontari idonei avviati dall'Italia attraverso la procedura prevista, la spedizione di rientro è gratuita.

Domande Frequenti (FAQ)

Risposte rapide alle domande più comuni su acquisti, spedizione, pagamenti, resi, recesso e prodotti.

Guide correlate

Politica sulla Sicurezza degli Acquisti

Questa politica raccoglie indicazioni destinate a ridurre il rischio di errori, tentativi di frode e utilizzo improprio dei dati durante un acquisto online.

1. Connessione al sito

Le aree dedicate all'acquisto devono utilizzare una connessione HTTPS valida. Il cliente dovrebbe controllare che il dominio visualizzato nel browser corrisponda a heltravor.com prima di inserire informazioni personali o di pagamento.

2. Pagamento

Le informazioni di carta devono essere inserite soltanto attraverso il checkout e le relative interfacce di pagamento. heltravor non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il CVV o la password del conto bancario.

3. Protezione dell'account

Se viene utilizzato un account, è consigliabile scegliere una password non utilizzata su altri servizi e mantenerla riservata. Se l'utente sospetta un accesso non autorizzato, dovrebbe modificare le credenziali disponibili e contattare il supporto.

4. Prevenzione delle frodi

Ordini o pagamenti possono essere sottoposti a verifiche ragionevoli quando emergono indicatori di rischio, incoerenze nei dati o segnali di utilizzo non autorizzato. Tali verifiche sono finalizzate alla protezione della transazione e devono rispettare la normativa sulla protezione dei dati.

5. Comunicazioni sospette

Il cliente non dovrebbe effettuare pagamenti attraverso indirizzi o strumenti inviati da soggetti sconosciuti che affermano di rappresentare heltravor. In caso di dubbio, è preferibile accedere direttamente a heltravor.com digitando il dominio nel browser e contattare il recapito ufficiale.

6. Verifica del prezzo e delle condizioni

Prima dell'invio dell'ordine è opportuno verificare prodotto, quantità, prezzo, spedizione, indirizzo e totale. Le informazioni del checkout devono essere coerenti con le politiche pubblicate sul sito.

7. Privacy

La sicurezza tecnica deve essere accompagnata da un trattamento trasparente dei dati. Per categorie, finalità e diritti consultare l' Informativa sulla Privacy.

Informativa sui Prodotti e Materiali

Questa sezione spiega come interpretare descrizioni, dimensioni, materiali, colori, accessori e indicazioni d'uso dei prodotti heltravor.

1. Informazioni della scheda prodotto

Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto. Prima dell'acquisto il cliente dovrebbe verificare ogni informazione rilevante per il proprio utilizzo.

Le informazioni possono includere, quando pertinenti:

• dimensioni e peso;
• colore e varianti;
• materiale esterno e rivestimento, quando dichiarati;
• tipologia di chiusura;
• numero o disposizione dei comparti;
• tracolle, maniglie o accessori inclusi;
• capacità o utilizzo previsto;
• indicazioni di manutenzione;
• eventuali avvertenze specifiche.

2. Categorie

3. Trasportino per animali

Per un trasportino, il cliente deve controllare con particolare attenzione dimensioni interne, peso dell'animale, struttura, ventilazione, modalità di chiusura e indicazioni specifiche riportate nella pagina prodotto.

L'idoneità dipende anche dalle caratteristiche dell'animale e dall'uso concreto. Durante il trasporto, l'animale deve essere sorvegliato secondo le esigenze della situazione e le norme applicabili.

Un trasportino non deve essere considerato automaticamente approvato per cabina aerea, stiva, treno o altro mezzo regolamentato salvo indicazione espressa nella scheda del prodotto. Le regole dei vettori possono cambiare e devono essere verificate direttamente dal cliente prima del viaggio.

4. Colori e visualizzazione

Lo stesso colore può apparire leggermente diverso su monitor e dispositivi differenti a causa di luminosità, contrasto, calibrazione e condizioni fotografiche. Una differenza di visualizzazione non equivale automaticamente a una difformità del prodotto.

5. Dimensioni

Le dimensioni dichiarate devono essere utilizzate come riferimento principale. Quando sono indicate misurazioni manuali, piccole differenze tecniche possono derivare dal metodo di misurazione o dalla struttura flessibile del prodotto. Eventuali tolleranze specifiche, se rilevanti, devono essere indicate nella scheda.

6. Materiali

Non viene attribuito a un articolo un materiale non dichiarato nella relativa scheda. Il cliente dovrebbe fare riferimento alla composizione indicata nella pagina del prodotto o nelle informazioni che accompagnano il bene.

Se l'utente ha esigenze specifiche relative a sensibilità, manutenzione, utilizzo o compatibilità di un materiale, è opportuno chiedere informazioni prima dell'acquisto.

7. Cura e manutenzione

• seguire le eventuali istruzioni specifiche associate al prodotto;
• evitare detergenti aggressivi se non espressamente indicati;
• non sovraccaricare il prodotto oltre l'uso ragionevolmente previsto;
• evitare fonti di calore o condizioni estreme incompatibili con i materiali;
• asciugare correttamente il prodotto quando entra in contatto con umidità;
• conservare accessori e componenti in modo da evitare deformazioni non necessarie.

8. Immagini e accessori

Gli elementi presenti nelle fotografie a scopo ambientale o dimostrativo non sono necessariamente inclusi nell'acquisto. Fanno parte dell'ordine soltanto il prodotto, la variante e gli accessori descritti come inclusi nella scheda.

9. Prodotto ricevuto diverso dalla descrizione

Se il prodotto ricevuto presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle dichiarate al momento dell'acquisto, il cliente può contattare il supporto e fare riferimento alla Garanzia del Prodotto, alla Politica di Reso e Rimborso o al Diritto di Recesso, a seconda del caso.

Tracciamento dell'ordine

Questa sezione spiega come interpretare lo stato dell'ordine e cosa fare quando un aggiornamento logistico non è disponibile o appare anomalo.

1. Elaborazione

Dopo la ricezione dell'ordine, viene svolta la fase di elaborazione che richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase il pacco potrebbe non disporre ancora di informazioni di tracciamento attive.

2. Dati di tracciamento

Quando la spedizione utilizzata dispone di tracciamento elettronico, le relative informazioni possono essere associate all'ordine o comunicate attraverso gli strumenti disponibili sul sito e via e-mail.

La presenza di un codice non significa necessariamente che ogni passaggio venga visualizzato in tempo reale. Gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni effettuate durante il percorso logistico.

3. Stati comuni

4. Tempo di transito

Per le consegne in Italia il periodo di trasporto indicato è 8–17 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda il transito dopo la spedizione.

5. Nessun aggiornamento recente

Un periodo senza nuove scansioni non significa necessariamente che la spedizione sia persa. Alcuni trasferimenti logistici possono avvenire tra centri senza che ogni passaggio produca immediatamente un evento visibile.

Se il periodo di transito supera l'intervallo indicato o se viene visualizzato un evento anomalo persistente, il cliente dovrebbe contattare heltravor.

6. Informazioni da inviare per una verifica

• numero d'ordine;
• nome del destinatario;
• indirizzo e-mail utilizzato nell'ordine;
• eventuale codice di tracciamento;
• descrizione dell'anomalia visualizzata.

7. Pacco in ritardo

Una volta ricevuta la richiesta, possono essere effettuate verifiche con il servizio logistico al fine di ricostruire il percorso, individuare eventuali problemi di instradamento e determinare il passo successivo appropriato.

8. Pacco danneggiato o non ricevuto

Per danni, possibile perdita o mancata consegna, consultare anche la Politica di Consegna e la Politica di Reso e Rimborso.